De makelaardij ondergaat momenteel roerige tijden. Vroeger had de makelaar een onmisbare positie in het proces van oriëntatie tot de aanschaf of het huren van een nieuwe woonruimte. Niet alleen is het consumentenvertrouwen door de crisis flink gedaald, met een inzinking op de woningmarkt als gevolg. Ook krijgt de traditionele makelaar steeds meer concurrentie van nieuwe partijen op het internet. Het oriëntatiegedrag van woningzoekenden is door deze ontwikkelingen aan verandering onderhevig. In dit hoofdstuk van het WoonKennis Jaarrapport 2009/2010 wordt onderzocht hoe dit gedrag verandert en welke gevolgen dit heeft voor de betrokken partijen.
Dit oriëntatiegedrag verschilt per type woonconsument. Diverse aspecten zoals leeftijd of inkomen spelen hierbij een rol. De grootste verschillen zijn echter te vinden tussen woonconsumenten die zoeken naar een koop- of een huurwoning. Ook actieve en latente woningzoekenden oriënteren zich verschillend.
Helft koopwoningzoekenden zoekt op makelaarssites
Bijna driekwart (73%) van de koopwoningzoekenden raadpleegt algemene aanbodsites als funda.nl of jaap.nl. Daarnaast bezoekt ruim de helft (51%) van de koopwoningzoekenden websites van makelaars. Mensen die zich oriënteren op een huurwoning zoeken hun heil minder vaak op de website van de makelaar. Zes op de tien van deze groep surft juist naar het online aanbod van de woningcorporaties. Mensen die een nieuwe woning zoeken, maar geen voorkeur hebben voor huur- of koopwoningen, blijken zich veel breder te oriënteren. Naast de bovengenoemde websites kijkt een aanzienlijk deel van hen ook in huis-aan-huisbladen en naar advertenties in etalages of winkels.
Informatiebronnen ter oriëntatie nieuwe woning (in %)*
| | Koopwoning | Huurwoning | Geen voorkeur |
Algemene woningaanbod sites (funda.nl, jaap.nl) | 73 | 31 | 58 |
Sites van makelaars | 51 | 17 | 59 |
Sites van woningcorporaties | 12 | 61 | 47 |
Lokale weekkrant/huis-aan-huisblad | 26 | 26 | 54 |
Advertentie in etalage/winkel | 18 | 5 | 42 |
Regionaal dagblad | 17 | 21 | 20 |
Bekenden/netwerk | 18 | 18 | 17 |
Algemene zoekmachines (google.nl) | 13 | 10 | 23 |
Anders, namelijk | 4 | 6 | 0 |
Weet niet/geen mening | 1 | 1 | 0 |
Bron: WoonKennis, september 2009
*Top-8 van antwoorden. Zie het WoonKennis Jaarrapport 2009/2010 voor de volledige lijst.
Verschillen actief/latent woningzoekenden
Ook is er een verschil tussen actieve en latente koopwoningzoekenden. In het koopsegment blijken latent woningzoekenden vaker algemene aanbodsites te bezoeken dan actieve zoekers (75% tegen 65%). Dat ligt waarschijnlijk aan het algemene karakter van die sites als funda.nl of jaap.nl. Actieve zoekers bezoeken namelijk vaker de makelaar online (58%). Dat is al een concretere stap in het koopproces. De recessie blijkt het aandeel actieve woningzoekenden nauwelijks te beïnvloeden. Vorig jaar was 9% van de Nederlanders woningzoekend, tegen 8% in 2009. Dit komt doordat veranderingen in gezinssamenstellingen door levensfase, samenwonen of scheidingen gewoon doorgaan in crisistijd. Wel is het aandeel latent woningzoekenden gedaald van 31% naar 27%. De onzekere economische tijd zorgt dat meer mensen het idee van een verhuizing los hebben gelaten.
Oriëntatiekanalen koopwoningzoekenden actief/latent (in %)*
| | Actief | Latent |
Algemene woningaanbod sites (funda.nl, jaap.nl) | 65 | 75 |
Sites van makelaars | 58 | 49 |
Lokale weekkrant/huis-aan-huis blad | 19 | 28 |
Advertentie in etalage/winkel | 15 | 19 |
Borden langs de weg/bouwlocatie | 18 | 14 |
Regionaal dagblad | 14 | 17 |
Sites van woningcorporaties | 15 | 11 |
Algemene zoekmachines (google.nl) | 14 | 12 |
Anders, namelijk | 6 | 3 |
Weet niet/geen mening | 4 | 1 |
Bron: WoonKennis, september 2009
*Top-8 van antwoorden. Zie het WoonKennis Jaarrapport 2009/2010 voor de volledige lijst.
Grote populariteit online oriëntatiebronnen
De overeenkomst tussen koop- en huurwoningzoekenden is het gebruik van internet als oriëntatiebron. Bovenaan de lijst van populairste informatiebronnen staan namelijk algemene woningaanbodsites, sites van makelaars en sites van woningcorporaties. De meer traditionele informatiebronnen worden nog vooral geraadpleegd door woningzoekenden zonder voorkeur voor koop of huur en latent woningzoekenden. De diverse internetkanalen bedienen een doelgroep met heldere wensen. Hoe minder gericht woonconsumenten op zoek zijn, hoe diverser de gebruikte oriëntatiekanalen.
WoonKennis Jaarrapport Nederland 2009/2010
De volledige lijst van oriëntatiebronnen die woningzoekenden raadplegen in de zoektocht naar een nieuwe woning, vindt u binnenkort terug in het WoonKennis Jaarrapport Nederland 2009/2010. Het hoofdstuk Oriëntatiegedrag woningzoekenden zal uitgebreid op dit thema ingaan. Het WoonKennis Jaarrapport geeft u gemakkelijke en concrete handvatten om uw beleid uit te stippelen. Hierdoor is dit rapport een onmisbaar naslagwerk van menig commercieel beleidsmaker in de woonmarkt. Voor volledige informatie of om het rapport te bestellen kunt u hier klikken. U kunt daarnaast ook altijd contact opnemen met Frank Oberink van BouwKennis via oberink@bouwkennis.nl of 010-2066996.