Gemiddeld zeven op de tien uitvoerende partijen in de bouwkolom koopt producten online. De vaakst gekozen reden om online producten te kopen is gemak. Gemiddeld 38% van de uitvoerende partijen geeft dit aan.

Buiten kantooruren
De mogelijkheid om producten aan te schaffen buiten kantooruren is voor 27% van de uitvoerende partijen een reden om online producten te kopen. Deze functie is vooral populair onder installateurs (40%) en klusbedrijven (36%). Voor klusbedrijven is deze keuze logisch. Dit zijn veelal eenmansbedrijven die vaak op locatie werken. Met een dergelijk werkschema en bedrijfsopbouw is het makkelijk om buiten kantooruren de benodigde producten te kunnen bestellen.

De vroege en verregaande adoptie van online inkopen zal bij installateurs een rol spelen. Door de rol die Technische Unie al jaren speelt in het inkoopveld van de installateur, is online inkopen onder deze marktpartij al goed ingeburgerd.

Adoptie onder installateurs
Gemiddeld drie op de tien uitvoerende partijen in de bouwkolom koopt geen producten online. Installateurs geven dit met 19% het minst vaak aan. Online inkopen is al vroeg geadopteerd en ingeburgerd bij installateurs, dus het is niet verwonderlijk dat zij minder vaak dan gemiddeld aangeven dat zij geen producten online kopen.

Bovendien geven installateurs met 8% het vaakst van alle uitvoerende partijen in de bouw (gemiddeld 4%) aan dat zij online producten kopen, omdat de benodigdheden alleen online verkrijgbaar zijn. Dit onderstreept de verregaande adoptie van e-commerce bij installateurs en hun leveranciers. Onderaannemers geven met 45% veel vaker dan het gemiddelde aan dat zij geen producten online kopen.

De redenen om producten online te kopen zijn voor uitvoerende partijen voor een belangrijk deel gebaseerd op gemak. Dan is vervolgens de vraag welke eigenschappen van een webshop bijdragen aan dat gemak. Van de uitvoerende partijen in de bouwkolom geeft 35% aan dat zij bij het gebruik van een webshop het snel vinden van het juiste product belangrijk vinden.

Niches online

Vanwege de enorme hoeveelheid producten die aangeboden wordt op internet is vindbaarheid voor handelaren en fabrikanten in de bouwkolom die aan e-commerce doen van levensbelang. Dit geldt zowel voor vindbaarheid van producten in de webshop als voor vindbaarheid van de website zelf. Als de producten en materialen van leveranciers goed te vinden zijn op internet, hebben zij de meeste kans om potentiële afnemers die zich aan het oriënteren zijn te interesseren. Zoekmachines hebben ervoor gezorgd dat aanbieders van nicheproducten met relatief gemak afnemers kunnen aantrekken die daadwerkelijk interesse hebben in het aangeboden product. Het is dus zaak om gevonden te worden door oriënterende potentiële klanten om hen vervolgens te converteren tot afnemers.

Leveranciers doen er verstandig aan om een uitputtende bron van informatie te bieden aan uitvoerende partijen. Dat kan variëren van technische productinformatie tot nieuws en van tips tot inspiratie. Als uitvoerende partijen voor al hun informatiebehoefte bij één partij terecht kunnen, neemt de waardering voor de partij vanzelfsprekend toe.

Kennis claimen
Voor handelaren en fabrikanten is het van belang om een specifiek kennisgebied te claimen, zodat partijen die op zoek zijn naar die informatie automatisch bij hen uitkomen. Aangezien die partij altijd de laatste informatie, tips en trends aanbiedt wordt het voor veel partijen vanzelfsprekend om daar dan ook materialen te bestellen. Zoals gezegd moet de website zelf dan wel praktisch in gebruik zijn en moeten de gewenste artikelen makkelijk te vinden zijn. Een overzichtelijke site die goede productinformatie biedt en een goede zoekfunctie is voor online aankopen van levensbelang.

Van de uitvoerende partijen in de bouwkolom geeft 34% aan dat zij inzicht in de voorraad het meest belangrijk vinden aan een webshop. Gemiddeld 32% hecht aan inzicht in levertijd. Installateurs geven dit met respectievelijk 49% en 44% veel vaker aan dan gemiddeld. Ook hierbij speelt waarschijnlijk de bekendheid met webshops en het ingeburgerde gebruik ervan een rol.

Afhankelijkheid
Veelvuldig gebruik van webshops zorgt ervoor dat het een integraal onderdeel van de bedrijfsvoering wordt en de afhankelijkheid groeit. Door deze afhankelijkheid is het belang van het op voorraad en op tijd zijn van de bestelde producten onder installateurs groter dan bij andere partijen. Gemiddeld 25% van de uitvoerende partijen in de bouwkolom kiest bij de vraag naar de belangrijkste elementen van een webshop voor ‘weet niet/geen mening’.

Online verkopen

Nu duidelijk is wat afnemers belangrijk vinden aan een webshop, is het mogelijk om te kijken hoe goed leveranciers in de bouwkolom daarop aansluiten. Over het belangrijkste element in de webshop zijn afnemers en leveranciers het eens. Het snel vinden van het juiste product is ook volgens handelaren en fabrikanten het belangrijkste kenmerk van een webshop voor potentiële afnemers. Handelaren zijn hier met 75% vaker van overtuigd dan fabrikanten (54%). De breedte van het assortiment van de handelaar speelt hier waarschijnlijk een rol.

Over het algemeen bieden handelaren meer producten aan dan fabrikanten en verliezen potentiële

afnemers eerder het overzicht. Voor handelaren is het essentieel om te voorkomen dat het brede assortiment leidt tot minder afname. Zij zijn zich dus bewust van het belang van de snelle vindbaarheid van het juiste product.

Praktische zaken rond de aanschaf en levering van producten zoals inzicht in de levertijd, inzicht in de voorraad, inzicht in de persoonlijke prijs en korting en een duidelijke orderbevestiging zitten bij afnemers en bij leveranciers hoog in de lijst van belangrijke kenmerken van een webshop.

Publicatiedatum: september 2011