Ruim eenderde van de afnemers van bouwmaterialen noemt het snel kunnen vinden van het juiste product als belangrijkste element van een webshop. Daarnaast worden ook inzicht in de voorraad en de levertijd vaak genoemd. Dit geldt met name voor installateurs. Dit en meer blijkt uit onderzoek van BouwKennis.
Helft handelaren heeft webshop, bij fabrikanten is dit eenvijfde
35% uitvoerende partijen vindt snel vinden juiste product belangrijkste element webshop
Helft installateurs wil op webshop inzicht in voorraad vinden
Gemiddeld 48% van de handelaren in de bouwkolom heeft momenteel een webshop. Dit geldt voor 19% van de fabrikanten. Een webshop is één van de meest directe manieren voor toeleveranciers van bouwmaterialen om hun online marketinginspanningen te converteren naar omzet. Het opzetten van een succesvolle webshop is echter niet eenvoudig. De (technische) mogelijkheden waaruit toeleveranciers kunnen kiezen zijn enorm. Om hierbij de juiste keuzes te maken moeten leveranciers weten welke elementen van een digitale winkel afnemers het graagst zien.
Snel vinden juiste product
Van de uitvoerende partijen in de bouwkolom geeft gemiddeld 35% aan dat zij bij het gebruik van een webshop het snel vinden van het juiste product het belangrijkst vinden. Vanwege de enorme hoeveelheid producten die aangeboden wordt op internet is vindbaarheid voor handelaren en fabrikanten in de bouwkolom die aan e-commerce doen van levensbelang. Dit geldt voor de vindbaarheid van de website zelf, maar ook voor de producten in de webshop. Bezoekers die worden tegengewerkt door een weerbarstige zoekmachine of een complexe navigatiestructuur zullen mogelijk besluiten om voortaan bij een concurrent te winkelen.
| Belangrijkste elementen van webshop (top-10, in %) |
|---|
| | Hoofdaannemer B&U | Installateur | Klusbedrijf | Onderaannemer |
| Snel vinden juiste product | 40 | 37 | 33 | 31 |
| Inzicht in voorraad | 25 | 49 | 36 | 27 |
| Inzicht in levertijd | 24 | 44 | 33 | 24 |
| Duidelijke orderbevestiging | 26 | 29 | 33 | 18 |
| Inzicht in persoonlijke prijs/korting | 24 | 43 | 17 | 15 |
| Een steeds actuele catalogus | 18 | 32 | 24 | 14 |
| Inzicht in de status bestelling | 18 | 13 | 10 | 3 |
| Duidelijk inzicht in bestellijsten | 5 | 10 | 12 | 11 |
| Online uw gegevens beschikbaar | 5 | 14 | 10 | 5 |
| Aangeven leveringswijze | 7 | 13 | 10 | 3 |
| Bron: BouwKennis Jaarrapport 2011/2012, juni 2011 |
|---|
Van de uitvoerende partijen in de bouwkolom vindt daarnaast 34% inzicht in de voorraad het meest belangrijk aan een webshop. Gemiddeld 32% hecht aan inzicht in de levertijd. Installateurs vinden beide elementen met respectievelijk 49% en 44% veel vaker dan gemiddeld belangrijk. Hierbij speelt de grotere bekendheid met webshops en het ingeburgerde gebruik ervan onder installateurs een rol. Hierdoor zijn webshops vaker een integraal onderdeel van hun bedrijfsvoering en groeit de afhankelijkheid hiervan. Het belang van het op voorraad en op tijd zijn van de bestelde producten groeit hierdoor onder installateurs mee.
Verbetering
Toeleveranciers van bouwmaterialen moeten de elementen van een webshop die voor potentiële afnemers het belangrijkst zijn goed op hun netvlies houden. Het gebruik van webshops groeit, waardoor het belang van een goede webshop als marketingkanaal eveneens toeneemt. Ditzelfde geldt voor de concurrentie. Partijen die ervoor zorgen dat hun webshop in het huidige online landschap al optimaal aansluit op de verwachtingen en de wensen van hun afnemers, kunnen hiermee een voorsprong nemen op de concurrentie.
BouwKennis is uitgever van marktinformatie over de bouw-, vastgoed- en installatiesector. Onze producten ondersteunen managers bij het bepalen en invullen van beleid. Voor meer informatie over BouwKennis of om u in te schrijven voor onze digitale nieuwsbrief, kijk opwww.bouwkennis.nl.
Noot voor de redactie: Wilt u meer informatie, dan kunt u contact opnemen met Leo Kranenburg (+31 (0)10 206 69 96 of
kranenburg@bouwkennis.nl). Wanneer u (delen van) dit bericht publiceert, ontvangen wij graag een bewijsexemplaar. U kunt dit versturen naar: BouwKennis B.V., Max Euwelaan 51, 3062 MA Rotterdam.