De leverancier van strategische markt- en marketinginformatie
Service en betrouwbaarheid worden door W-installateurs met een showroom het vaakst genoemd als belangrijkste aspecten voor een goede samenwerking met hun leveranciers en fabrikanten. Installateurs verwachten als ondersteunende activiteit daarnaast het vaakst een nieuwsbrief en een uitgebreide prijsstelling van hun leveranciers te ontvangen. Dit blijkt uit onderzoek voor de BouwKennis Sanitair Monitor 2009.
• Eén op de vijf W-installateurs hecht meeste waarde aan service en betrouwbaarheid • Goede leveringen en inkoopprijzen belangrijk voor samenwerking met leverancier • 93% van de installateurs met showroom verwacht in hoge of enige mate een nieuwsbrief van de leverancier Aan installateurs met een showroom is gevraagd welke aspecten zij het belangrijkst vinden voor een goede samenwerking met hun leveranciers en fabrikanten. Hieruit blijkt dat het bieden van service en betrouwbaarheid wordt gezien als het belangrijkste aspect. Maar liefst één op de vijf W-installateurs met een showroom geeft aan dat dit de belangrijkste voorwaarden zijn voor een goede samenwerking. Ruim één op de tien installateurs met showroom ziet goede leveringen en goede inkoopprijzen als belangrijk aspect voor de samenwerking.Verwachte verkoopondersteuningEen belangrijk deel van de samenwerking van een fabrikant of leverancier met een installateur bestaat uit de nodige ondersteuning bij de verkoop en installatie van producten. Om te achterhalen welke ondersteunende activiteiten hierbij het belangrijkst zijn, is aan W-installateurs met een showroom gevraagd in welke mate zij diverse ondersteunende activiteiten verwachten van hun leverancier van sanitairproducten. Vooral een nieuwsbrief met informatie over nieuwe producten (93%) en een duidelijke prijsstelling (91%) worden vaak genoemd als ondersteunende activiteiten die in hoge of enige mate worden verwacht door installateurs. Omdat innovaties elkaar in de installatiesector in rap tempo opvolgen is het voor installateurs van groot belang de goede technische kennis in huis te hebben om aan hun corebusiness te kunnen voldoen: het installeren van de producten die ze verkopen. Technische training wordt daarom ook door een kwart van de installateurs in hoge mate en door 57% in enige mate verwacht als ondersteuning. Een goede prijsstelling is vanzelfsprekend belangrijk om genoeg winst te kunnen behalen. Verwachte ondersteuning van leverancier sanitairproducten (in %)
In hoge mate
In enige mate
Geheel niet
Weet niet/geen mening
Nieuwsbrief
50
43
7
0
Prijsstelling
59
32
2
Technische training
25
57
16
Selectieve distributie
39
27
Inrichting showroom
18
48
Promotieacties
34
Winkelpromotiemateriaal
36
Magazines
41
Commerciële training
20
E-business
Bedrijfseconomisch advies
9
52
Bron: BouwKennis, maart 2009KlantenbindingZeker in economisch mindere tijden is het belangrijk voor fabrikanten en leveranciers om hun bestaande klanten niet kwijt te raken. Onderzoek wijst immers uit dat het werven van nieuwe klanten tot vijf keer duurder kan zijn dan het behoud van een bestaande klant. Inzicht in de verwachtingen die de installateur heeft van zijn samenwerking met zijn leveranciers zijn derhalve essentieel. Door in kaart te brengen welke informatie en ondersteuning installateurs verwachten, kan hier zo effectief mogelijk op ingespeeld worden. In de onderlinge samenwerking geven installateurs aan veel waarde te hechten aan service en aan betrouwbaarheid. Op het gebied van de verkoopondersteuning liggen de kansen bij de nieuwsbrief en het geven van een goede prijsstelling.BouwKennis Sanitair Monitor 2009 Voor partijen die meer informatie over de snel bewegende sanitairmonitor willen, heeft BouwKennis de BouwKennis Sanitair Monitor opgezet. Dit rapport geeft inzicht in de toekomst van deze markt, de naamsbekendheid van merken en groothandelaren, de rol van internet en het belang van de showroom en de verwachte brancheontwikkelingen op het gebied van duurzaamheid, energie en domotica. Voor meer informatie omtrent de BouwKennis Sanitair Monitor 2009 kunt u contact opnemen met Maurice van Dijk van BouwKennis (010-2066996 of vandijk@bouwkennis.nl).BouwKennisis uitgever van marktinformatie over de bouw-, vastgoed- en installatiesector. De producten van BouwKennis ondersteunen managers bij het bepalen en invullen van het beleid. Voor meer informatie over BouwKennis of om u in te schrijven voor onze digitale nieuwsbrief, kijk op www.bouwkennis.nl. Noot voor de redactie: Wilt u meer informatie, dan kunt u contact opnemen met Maurice van Dijk (010 206 69 96 of vandijk@bouwkennis.nl). Wanneer u (delen van) dit bericht publiceert, ontvangen wij graag een bewijsexemplaar. U kunt dit versturen naar: BouwKennis B.V., Max Euwelaan 51, 3062 MA Rotterdam.Publicatiedatum: juli 2009