In de BouwKennis Marketing Score Card Installatie Klanttevredenheid zijn fabrikanten binnen de E- en W- installatie onderverdeeld naar verschillende productgroepen, zoals installatiekasten en cv-ketels. Vervolgens worden ze beoordeeld op twaalf belangrijke criteria, zoals professionaliteit, kwaliteit en prijs.
BouwKennis heeft het gemiddelde genomen van de twaalf ondervraagde criteria en op basis hiervan een top-5 samengesteld voor de klanttevredenheid van installateurs met fabrikanten. Er is hierbij geen onderscheid gemaakt tussen de verschillende productgroepen.
E-installateur: Busch Jaeger
Onder E-installeteurs is de productgroep schakelmateriaal dit jaar sterk vertegenwoordigd in de top-5 van het gemiddelde tevredenheidscijfer. Voorgaande jaren werd de klanttevredenheid top-5 gedomineerd door fabrikanten Hager en Draka. De ranglijst wordt nu aangevoerd door Busch-Jaeger, gevolgd door Gira en Jung. De top-5 wordt gecompleteerd door ABB-HAF en Eaton Holec.
Top-5 fabrikanten volgens E-installateurs
2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 |
Hager | Hager | Draka | Hager (schakel- en verdeelinrichting) | Busch-Jaeger (schakelmateriaal) |
Draka | Jung | Hager (schakel- en verdeelinrichting) | Draka | Gira (schakelmateriaal) |
Van Geel (Legrand) | Attema | Hager (installatiekasten) | Jung (schakelmateriaal) | Jung (schakelmateriaal) |
Gira | Busch-Jaeger | Donné | Jung (domotica) | ABB-HAF (installatiemateriaal) |
Tehalit | Van Geel (Legrand) | Moeller | Donné | Eaton Holec (schakel- en verdeelinrichting) |
Bron: BouwKennis, juni 2010
W-installateur: Nefit/Buderus
De top-5 onder W-installateurs ziet er nagenoeg hetzelfde uit als andere jaren. Nefit/Buderus wordt met zijn CV-ketels het beste beoordeeld door werktuigbouwkundige installateurs. De productgroep CV-ketels is dit jaar sterk vertegenwoordigd in de top-5 van het gemiddelde tevredenheidcijfer. Ook Bosch en Remeha zijn met CV-ketels in de top-5 te vinden.
Top 5 fabrikanten volgens W-installateurs
2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 |
Nefit/Buderus | Remeha | Nefit
(warmtepompen) | Nefit
(boilers) | Nefit/Buderus
(cv-ketels) |
Dyka | Nefit/Buderus | Nefit/Buderus (cv-ketels) | Nefit
(warmtepomp) | Nefit
(warmtepomp) |
Remeha | Rehau | Bosch | Remeha | Bosch
(cv-ketels) |
Unicor | Bosch | Remeha | Bosch | Nefit
(boilers) |
Henco, Bosch | Brugman | Rehau | Radson | Remeha
(cv-ketels) |
Bron: BouwKennis, juni 2010
Verbeteren klanttevredenheid
Het vasthouden en verbeteren van de klanttevredenheid is voor veel organisaties één van de belangrijkste marketingdoelstellingen. Dit geldt zeker in economisch ongunstige tijden. Klanten werven is momenteel immers niet eenvoudig. Het werven van nieuwe klanten is bovendien doorgaans veel duurder dan het behouden van bestaande klanten.
Onderzoek bewijst ruimschoots dat klanttevredenheid een belangrijke driver is voor de winstgevendheid. Marktonderzoek is een zeer waardevol instrument om te achterhalen hoe de klanttevredenheid verbeterd kan worden. Alleen eigen klanten kunnen exact vertellen waarop een bedrijf zich positief van de concurrentie onderscheidt en waar de zwakke schakels zich bevinden. De objectiviteit van onderzoek heeft hierbij een versterkende factor, omdat klanten hierin vaak directer zijn dan wanneer bedrijven zelf naar hun mening vragen
BouwKennis Marketing Score Card Klanttevredenheid Installatie
Omdat de klanttevredenheid voor veel bedrijven zo belangrijk is, voert BouwKennis ieder jaar een multi client onderzoek uit naar de klanttevredenheid: de BouwKennis Marketing Score Card Klanttevredenheid. Dit onderzoek wordt uitgevoerd voor de ruwbouw-, afbouw- en installatiesector.
Hoe tevreden zijn uw klanten over uw organisatie in vergelijking met uw concurrenten? Wat zijn uw sterke en minder sterke punten? Hoe presteert u ten opzichte van andere A-merken in de sector? Deze essentiële vragen komen in dit rapport aan bod. Dit rapport brengt in kaart hoe tevreden klanten zijn over een organisatie, wat de sterke en minder sterke punten zijn en hoe organisaties zich presenteren ten opzichte van hun concurrenten en de A-merken in de sector.
Voor meer informatie omtrent de BouwKennis Score Card Klanttevredenheid kunt u contact opnemen met Maurice van Dijk van BouwKennis (010-2066996 of vandijk@bouwkennis.nl).
BouwKennis is uitgever van marktinformatie over de bouw-, vastgoed- en installatiesector. De producten van BouwKennis ondersteunen managers bij het bepalen en invullen van het beleid. Voor meer informatie over BouwKennis of om u in te schrijven voor onze digitale nieuwsbrief, kijk opwww.bouwkennis.nl.
Noot voor de redactie: Wilt u meer informatie, dan kunt u contact opnemen met Remco Tuns (010 206 69 96 oftuns@bouwkennis.nl). Wanneer u (delen van) dit bericht publiceert, ontvangen wij graag een bewijsexemplaar. U kunt dit versturen naar: BouwKennis B.V., Max Euwelaan 51, 3062 MA Rotterdam.