Architect en aannemer kiezen leverancier vaak alleen op basis van online informatie
Internet speelt een aanzienlijke rol in het keuzeproces van architecten en hoofdaannemers B&U. Ruim zes op de tien architecten kiest een leverancier van bouwmaterialen (zeer) regelmatig alleen op basis van informatie die online wordt gevonden. Van de aannemers B&U doet 41% dit. Beide partijen zoeken in de oriëntatiefase online vooral technische informatie en innovaties. Dit blijkt uit onderzoek van BouwKennis.
Driekwart van de architecten zoekt online naar technische informatie
Van de hoofdaannemers B&U zoekt ruim vier op de tien prijsinformatie
Ondanks rol internet blijven andere aspecten als naamsbekendheid en imago belangrijk
Voor fabrikanten en handelaren van bouwmaterialen is het van groot belang dat alle informatie over hun producten daar beschikbaar is, waar de klant ook is. Sinds de opkomst van internet is dit medium in korte tijd één van de belangrijkste oriëntatiekanalen van afnemers van bouwmaterialen geworden. Marketeers van fabrikanten en handelaren spannen zich daarom voor een belangrijk deel online in. Maar hoe effectief zijn deze inspanningen? En waarop moeten deze vooral worden gericht? BouwKennis onderzocht onder architecten en aannemers B&U hoe groot de rol van internet is in het keuzeproces en welke informatie online niet mag ontbreken.
Internet doorslaggevend in keuzeproces
Van de architecten zegt ruim de helft (52%) regelmatig een leverancier te kiezen enkel en alleen op basis van informatie die op internet is gevonden. Eén op de tien architecten doet dit zelfs zeer regelmatig. Aannemers B&U baseren hun keuze minder vaak alleen op basis van informatie op internet. Toch zegt nog altijd ruim vier op de tien hoofdaannemers B&U dat internet (zeer) regelmatig de enige factor is in het keuzeproces van een leverancier.
Eenderde van de architecten en 44% van de hoofdaannemers B&U kiest sporadisch een leverancier met slechts de informatie die men op internet vindt. Van deze partijen doet respectievelijk 3% en 13% dit nooit. Zij raadplegen altijd andere bronnen voordat er een keuze wordt gemaakt.
| Keuze leverancier alleen op basis van informatie op internet (in %) |
|---|
| | Zeer regelmatig | Regelmatig | Sporadisch | Nooit | Weet niet/geen mening |
| Architecten | 10 | 52 | 33 | 3 | 2 |
| Aannemers B&U | 8 | 33 | 44 | 13 | 2 |
| Bron: BouwKennis Communicatie Monitor, juni 2011 |
|---|
Uit het voorgaande blijkt dat architecten en hoofdaannemers B&U (zeer) regelmatig voor een leverancier kiezen, enkel op basis van online informatie. Fabrikanten en handelaren die in dit oriëntatieproces op de eerste rij willen zitten, moeten ervoor zorgen dat zij de informatie waarnaar deze marktpartijen zoeken online aanbieden. Als een toeleverancier op dit gebied in gebreke blijft, loopt deze het risico dat een architect of aannemer voor een partij of product kiest waarvan de gezochte informatie wel online aanwezig is.
Architecten zoeken online het vaakst naar technische informatie. Hiervoor kruipt bijna driekwart van de architecten achter de computer. Daarnaast zoeken architecten vaak naar esthetische informatie. De vormgeving van een bouwwerk behoort immers tot de kerntaken van de architect. Tweederde van de architecten zoekt vervolgens online naar innovaties of naar CAD-tekeningen. Hoofdaannemers B&U zoeken online eveneens het vaakst naar technische informatie (57%). Ruim vier op de tien hoofdaannemers B&U zoekt daarnaast ook vaak via internet naar prijsinformatie en materiaalinformatie- en eigenschappen. Praktische informatie is voor de aannemer overigens belangrijker dan voor de architect. Zo zoeken hoofdaannemers B&U vaker dan de architect naar openingstijden en afleverpunten en informatie over levertijden. Dit komt vanzelfsprekend doordat het belang van deze punten groter is voor een uitvoerder dan voor een voorschrijver.
Transparantie
Met de opkomst van internet is de wereld van bouwmaterialen transparanter dan ooit tevoren. Potentiële afnemers kunnen op ieder gewenst moment online informatie opzoeken over leveranciers en hun merken en producten. Door social media is deze ontwikkeling bovendien in een stroomversnelling geraakt. Waar partijen vroeger persoonlijk ervaringen uitwisselden, gebeurt dit nu steeds vaker via internet. Een aanzienlijk deel van de architecten en hoofdaannemers B&U gebruikt inmiddels (zeer) regelmatig alleen online informatie om een leverancier te kiezen. Toeleveranciers moeten daarom zorgen dat die informatie waar online naar gezocht wordt aanwezig is en snel en eenvoudig vindbaar.
Gevonden worden is één van de belangrijkste thema’s voor iedere online marketingstrategie. Een brede online aanwezigheid is een must voor partijen die zichzelf niet uit het oriëntatieproces willen prijzen. Hierbij is het van belang te weten waarop afnemers zoeken en ook hoe zij de gevonden informatie willen gebruiken. Hoewel veel partijen daarnaast aangeven dat zij hun beslissingen vaak alleen baseren op basis van informatie die ze online vinden, zullen andere aspecten in dit keuzeproces (onbewust) een rol spelen. Denk bijvoorbeeld aan naamsbekendheid en imago.
BouwKennis is uitgever van marktinformatie over de bouw-, vastgoed- en installatiesector. Onze producten ondersteunen managers bij het bepalen en invullen van het beleid. Voor meer informatie over BouwKennis of om u in te schrijven voor onze digitale nieuwsbrief, kijk opwww.bouwkennis.nl.
Noot voor de redactie: Wilt u meer informatie, dan kunt u contact opnemen met Maurice van Dijk (+31 (0)10 206 69 96 of
vandijk@bouwkennis.nl). Wanneer u (delen van) dit bericht publiceert, ontvangen wij graag een bewijsexemplaar. U kunt dit versturen naar: BouwKennis B.V., Max Euwelaan 51, 3062 MA Rotterdam.