- 23% vindt social media niet geschikt om te achterhalen wat leeft bij b-to-b klanten
- Eveneens een kwart vindt social media niet geschikt om b-to-b klanten te bereiken
- Bedrijven moeten zich wel realiseren dat 'niets doen' met social media niet meer bestaat
Social Media staan sterk in de belangstelling. Online netwerken zoals LinkedIn en Facebook groeien nog altijd enorm. Veel bedrijven worstelen echter nog met het vraagstuk hoe ze social media in de marketingstrategie moeten implementeren. Veel social media zijn in eerste instantie geschikt om consumenten te bereiken. Maar hoe zijn social media in te zetten als b-to-b instrument?
Achterhalen wat in de markt leeft
Om te achterhalen hoe bouwers staan tegenover de mogelijkheden van social media in een b-to-b omgeving is hen allereerst de volgende stelling voorgelegd: 'Social media zijn een zeer geschikt instrument om te achterhalen wat er leeft bij b-to-b klanten'. Gemiddeld drie op de tien marktpartijen is het hiermee (zeer) eens. Vooral afbouwers en handelaren zien op dit gebied mogelijkheden. Eén van de manieren waarop bedrijven dit kunnen is via LinkedIn. Dit sociale netwerk richt zich speciaal op de b-to-b markt en geeft partijen inzicht in wat er onder hun afnemers speelt. Dit netwerk blijkt dan ook veel vaker gebruikt te worden dan bijvoorbeeld Hyves, bij uitstek een consumentennetwerk.
Gemiddeld 23% van de bedrijven is het (zeer) oneens met de stelling dat social media een zeer geschikt instrument zijn om te achterhalen wat er leeft bij b-to-b klanten. Bijna een kwart van alle bedrijven staat neutraal tegenover de stelling. Nog eens 27% antwoordt 'weet niet/geen mening'. Hier zullen veel bedrijven onder vallen zonder ervaring met social media.
| Zeer mee eens | Mee eens | Neutraal | Mee oneens | Zeer mee oneens | Weet niet/geen mening |
| Afbouwers | 1 | 40 | 18 | 20 | 1 | 20 |
| Handel | 5 | 34 | 20 | 20 | 2 | 19 |
| Installateurs | 3 | 26 | 18 | 20 | 2 | 31 |
| Architecten | 0 | 26 | 37 | 22 | 5 | 10 |
| Aannemers GWW | 0 | 25 | 15 | 30 | 5 | 25 |
| Aannemers B en U | 2 | 22 | 21 | 19 | 5 | 31 |
| Klussenbedrijf | 0 | 24 | 23 | 12 | 5 | 36 |
Social Media zeer geschikt om te achterhalen wat er leeft bij b-to-b klanten (in %) Bron: BouwKennis, april 2011
|
|---|
De tweede stelling die aan partijen in de bouw is voorgelegd luidt: 'social media zijn een zeer geschikt instrument om b-to-b klanten te bereiken'. Grofweg eenderde van de marktpartijen is het hiermee (zeer) eens. De handel is het meest overtuigd van de mogelijkheden om b-to-b klanten te bereiken, gevolgd door afbouwers, architecten en installateurs. Ongeveer een kwart van de marktpartijen is het juist (zeer) oneens met de stelling. Aannemers GWW zijn het meest sceptisch: gemiddeld vier op de tien vindt social media niet geschikt om b-to-b klanten te bereiken. Ook op deze stelling antwoorden overigens veel bedrijven 'neutraal' of 'weet niet/geen mening'.
| Zeer mee eens | Mee eens | Neutraal | Mee oneens | Zeer mee oneens | Weet niet/geen mening |
| Handel | 2 | 42 | 22 | 17 | 2 | 15 |
| Afbouwers | 0 | 37 | 21 | 20 | 2 | 20 |
| Architecten | 0 | 34 | 29 | 22 | 3 | 12 |
| Installateurs | 3 | 30 | 16 | 25 | 2 | 24 |
| Aannemers GWW | 0 | 25 | 15 | 35 | 5 | 20 |
| Aannemers B en U | 0 | 24 | 21 | 18 | 6 | 29 |
| Klussenbedrijf | 0 | 23 | 28 | 15 | 4 | 30 |
Social Media zijn een zeer geschikt instrument om b-to-b klanten te bereiken (in %) Bron: BouwKennis, april 2011
|
|---|
Voor de verdeeldheid onder bouwende partijen bestaan verschillende redenen. Wellicht ervaren partijen die hun eerste stappen in social media zetten bijvoorbeeld dat hun klanten hier niet zijn. Of dat er nog te veel technische beperkingen zijn. Deze marktpartijen moeten niet vergeten dat social media nog in de kinderschoenen staan. De komende jaren zullen de ontwikkelingen elkaar in sneltreinvaart opvolgen en zullen social media een nog belangrijkere plaats krijgen in de maatschappij, het bedrijfsleven en automatisch ook in de marketingmix.
Bedrijven die nu aangeven dat social media geen geschikt instrument is om te achterhalen wat er leeft bij b-to-b klanten en om b-to-b klanten te bereiken, moeten deze ontwikkelingen daarom nauwlettend in de gaten houden. Als de mogelijkheden veranderen maar zij in hun huidige standpunt volharden, lopen ze een kostbare achterstand op ten opzichte van partijen die social media wel in hun bedrijfsvoering hebben geïntegreerd. Deze bedrijven moeten zich bovendien realiseren dat zij social media niet links kunnen laten liggen. De transparantie die social media met zich meebrengt, zorgt er namelijk voor dat er op social media over ieder bedrijf en iedere branche gepraat wordt. Hierdoor is het bedrijf dus al betrokken. Niets doen met social media bestaat in feite niet meer.
BouwKennis Jaarbijeenkomst 2011: kansen van social media
Donderdag 15 september a.s. vindt de BouwKennis Jaarbijeenkomst 2011 plaats. Een van de thema's van dit congres is social media. Tijdens het congres krijgen bezoekers handvatten aangereikt waarmee ze vragen rondom social media en de kansen die dit onderwerp biedt, kunnen beantwoorden.Waarom zijn sommige bedrijven succesvol in hun social media strategie en andere niet? Welke rol speelt social media voor de klant van de toekomst? Met welke ontwikkelingen kan geld worden verdiend en welke ontwikkelen overleven het stadium van de hype niet?
De BouwKennis Jaarbijeenkomst is hét grootste marketing- en kennisevenement in de bouw-, vastgoed- en installatiesector. Aanmelden kan via
www.bouwkennisjaarbijeenkomst.nl. Hier vindt u bovendien meer informatie over het programma. Voor volledige informatie kunt u ook contact opnemen met Paul Waldekker (010-2066996 of
waldekker@bouwkennis.nl).
BouwKennis is uitgever van marktinformatie over de bouw-, vastgoed- en installatiesector. De producten van BouwKennis ondersteunen managers bij het bepalen en invullen van het beleid. Voor meer informatie over BouwKennis of om u in te schrijven voor onze digitale nieuwsbrief, kijk opwww.bouwkennis.nl.
Noot voor de redactie: Wilt u meer informatie, dan kunt u contact opnemen met Remco Tuns (+31 (0)10 206 69 96 of
tuns@bouwkennis.nl). Wanneer u (delen van) dit bericht publiceert, ontvangen wij graag een bewijsexemplaar. U kunt dit versturen naar: BouwKennis B.V., Max Euwelaan 51, 3062 MA Rotterdam.