E-installateurs zijn in 2011 het meest tevreden zijn met JUNG. De adviseurs die actief zijn in de elektrosector geven de hoogste waardering aan Schneider. W-installateurs zijn vooral tevreden met Nefit, daarentegen scoort Jaga onder adviseurs W-installatie het best. Dit blijkt uit het jaarlijks terugkerende klanttevredenheidsonderzoek BouwKennis Marketing Score Card Installatie – Klanttevredenheid.
- Tevredenheid met fabrikanten domotica en schakelmateriaal hoog
- Nefit goed vertegenwoordigd in top-5 W-installateurs
Onder installateurs werden twaalf belangrijke tevredenheidsaspecten de gemeten, onder adviseurs elf. Daarnaast is ook een algemeen tevredenheidscijfer per merk gevraagd. De top-5 is opgemaakt aan de hand van de hoogste algemene tevredenheidcijfers.
JUNG en Gira populair
Net als in 2010 scoren JUNG en Gira erg goed onder E-installateurs. Beiden komen dit jaar zelfs twee keer voor in de top-5 met de productgroepen domotica en schakelmateriaal. Daarnaast is ook PEHA onderdeel van de vijf fabrikanten waar E-installateurs het meest tevreden mee zijn. Opvallend is dus dat E-installateurs het meest tevreden zijn met fabrikanten in de productgroepen domotica en schakelmateriaal.
De top-5 van adviseurs E-installatie verschilt aanmerkelijk van die van de E-installateurs. Alleen Gira komt bij beide marktpartijen in de top-5 voor. Verder scoren Schneider, Eaton, Merten en ABB hoog onder adviseurs E-installatie
| De top 5 fabrikanten - E-installateurs |
|---|
| 2009 | 2010 | 2011 |
| 1. Draka | 1. Gira (Schakelmateriaal) | 1. JUNG (Domotica) |
| 2. Hager (Schakel/verdeelinrichting) | 2. Busch-Jaeger | 2. Gira (Schakelmateriaal) |
| 3. Busch-Jaeger | 3. Attema (Installatiematerialen) | 3. JUNG (Schakelmateriaal) |
| 4. Jung (Schakelmateriaal) | 4. JUNG (Schakelmateriaal) | 4. Gira (Domotica) |
| 5. ABB-HAF (Installatiematerialen) | 5. Moeller (Installatiekasten) | 5. PEHA (Schakelmateriaal) |
| Bron: USP/Bouwkennis, juli 2011 |
|---|
| De top 5 fabrikanten – Adviseurs E-installatie |
|---|
| 2009 | 2010 | 2011 |
| 1. Eaton Holec (Schakel/verdeelinrichting) | 1. Schneider | 1. Schneider |
| 2. ABB (Schakel/verdeelinrichting) | 2. ABB (Schakel/verdeelinrichting) | 2. Gira |
| 3. Hager (Domotica) | 3. JUNG | 3. Eaton (Schakel/verdeelinrichting) |
| 4. Jung | 4. Gira | 4. Merten |
| 5. Legrand (Domotica) | 5. Hager (Schakel/verdeelinrichting) | 5. ABB (Schakel/verdeelinrichting) |
| Bron: USP/Bouwkennis, juli 2011 |
|---|
Nefit is goed vertegenwoordigd in de top-5 van W-installateurs in 2011 met de toppositie voor de productgroep CV ketels en hoge scores voor zowel de productgroepen boilers als warmtepompen. Bosch komt ook dit jaar weer voor in de top-5 van best gewaardeerde fabrikanten, maar Honeywell heeft plaats moeten maken voor Remeha.
De algemene tevredenheid van adviseurs W-installatie met de verschillende fabrikanten verschilt behoorlijk van de W-installateurs. De drie hoogst scorende fabrikanten onder adviseurs W-installatie zijn ook in 2011 Jaga, Geberit en Mitsubishi Elektric / Alkima. In 2011 nemen TROX en Biddle de vierde en vijfde plek in.
| Top 5 fabrikanten - W-installateurs |
|---|
| 2009 | 2010 | 2011 |
| 1. Nefit (Boilers) | 1. Nefit/Buderus | 1. Nefit (CV ketels) |
| 2. Nefit (Warmtepompen) | 2. Nefit (warmtepompen) | 2. Bosch |
| 3. Remeha | 3. Bosch | 3. Remeha |
| 4. Radson | 4. Nefit (Boilers) | 4. Nefit (Boilers) |
| 5. Bosch | 5. Honeywell | 5. Nefit (Warmtepompen) |
| Bron: USP/Bouwkennis, juli 2011 |
|---|
| De top 5 fabrikanten – Adviseurs W-installatie |
|---|
| 2009 | 2010 | 2011 |
| 1. Dyka | 1. Geberit | 1. Jaga |
| 2. Geberit | 2. Mitsubishi Electric | 2. Geberit |
| 3. J.E. Storkair | 3. Jaga | 3. Mitsubishi Elektric / Alklima |
| 4. Viega | 4. Wavin | 4. TROX |
| 5. Grundfos | 5. Grundfos | 5. Biddle |
| Bron: USP/Bouwkennis, juli 2011 |
|---|
Naast het meten van de klanttevredenheid met bepaalde aspecten is het ook belangrijk om te weten aan welke aspecten klanten het meeste belang hechten. Verbetertrajecten zijn nodig als er een laag rapportcijfer wordt behaald voor een aspect dat voor klanten belangrijk is.
De betrouwbaarheid en de service en klachtafhandeling zijn de twee belangrijkste aspecten voor zowel E- als W-installateurs wanneer zij fabrikanten beoordelen. Zowel adviseurs W- als E-installatie vinden het meedenken met de klant het belangrijkste aspect.