• Tevredenheid in kaart gebracht op dertien belangrijke aspecten

• Sanitiar- en technische groothandels geven hogere algemene tevredenheidscijfers dan bouwmaterialenhandelaren

Uit onderzoek van BouwKennis blijkt dat het grootste deel van het benodigde materiaal nog altijd via de professionele handel wordt verkocht. Fabrikanten hebben er daarom alle baat bij dat de handel tevreden is met hun producten en dienstverlening. BouwKennis peilt daarom vanaf nu hoe tevreden handelaren zijn met de producten en dienstverlening van de fabrikant in de Marketing Score Card Klanttevredenheid Handelspartners. Hierin is onder handelaren van dertien belangrijke aspecten de tevredenheid met fabrikanten gemeten. Daarnaast is ook een algemeen tevredenheidcijfer per fabrikant gevraagd. De top-5 is opgesteld met het ongewogen gemiddelde van de dertien aspecten.

Strikolith en Geberit
Niet elke handelaar van bouwmaterialen is vanzelfsprekend hetzelfde. Daarom is in het onderzoek onderscheid gemaakt naar bouwmaterialenhandelaren en sanitair- en technische groothandelaren. Bij bouwmaterialenhandelaren staat Strikolith bovenaan. Deze producent van plaatmateriaal wordt op de voet gevolgd door branchegenoot SPS. Maar ook Daas Baksteen, IsoBouw en Nemef scoren goed op het gebied van klanttevredenheid.

Onder sanitair- en technische groothandels wordt de top-5 aangevoerd door producent van o.a. leidingsystemen Geberit, gevolgd door Sylvania Lumiance, Hager, ABB en Remeha. Opvallend is dat de fabrikanten uit de top-5 van sanitair- en technische groothandels een hoger algemeen tevredenheidscijfer krijgen dan in de top-5 van bouwmaterialenhandelaren.

Prijsconcurrentie
Door toegevoegde waarde te creëren is het voor fabrikanten in de bouw mogelijk om onder een continue prijsconcurrentie uit te komen. Dit is zeker essentieel nu de prijzen in de bouw door economische tegenwind onder druk staan. Klanttevredenheid is hierbij een belangrijk wapen. Een hogere klanttevredenheid leidt tot een grotere merktrouw. Hierdoor zal de prijs minder zwaar meetellen in een beslissing van een handelaar om met een fabrikant in zee te gaan.

BouwKennis Marketing Score Card: Klanttevredenheid Handelspartners
Een effectief marketingbeleid begint bij een goed inzicht in de markt en de eigen klantenkring. Om te achterhalen waar klanten tevreden mee zijn en wat bedrijven beter of minder goed doen dan de concurrentie voert BouwKennis ieder jaar de Marketing Score Card Klanttevredenheid uit voor ruwbouw-, afbouw- en installatiebedrijven.

In 2012 wordt deze serie voor het eerst ook uitgebreid met handelaren. De Score Card Klanttevredenheid Handelspartners brengt in kaart hoe tevreden handelaren zijn met fabrikanten en zet deze cijfers af tegen de score van de directe concurrenten binnen dezelfde productgroep. Zo krijgen fabrikanten optimaal inzicht in hun sterke en minder sterke punten en kunnen ze gericht werken aan het verbeteren van de klanttevredenheid. Kortom, het ideale instrument om het vasthouden van bestaande klanten en het binden van nieuwe klanten succesvol te laten verlopen. Meer weten? Neem dan contact op met Jacco Ridderhof (010-2066996, ridderhof@bouwkennis.nl).


Technische verantwoording en achtergrondinformatie

• De tevredenheid is gemeten op dertien aspecten: productinnovatie, omvang assortiment, prijsbeleid, leverbetrouwbaarheid, logistieke innovatie, promotionele ondersteuning, commerciële ondersteuning, gezamenlijke bewerking eindgebruiker, deskundigheid, telefonische bereikbaarheid, technische ondersteuning, nakomen van afspraken en klachtafhandeling. Daarnaast is de algemene tevredenheid gemeten.