Home » Producten » De customer journey: online versus offline

De customer journey: online versus offline

De laatste jaren is er steeds meer aandacht voor de customer journey, ook binnen de bouwtoelevering. Het is niet zo gek dat er zoveel aandacht is voor de klantreis. Een ultieme klantbeleving is steeds meer bepalend voor de klanttevredenheid en het onderscheidend vermogen van organisaties. Daarnaast kunnen ook steeds meer bouwproducten online en dus geheel zonder tussenkomst van een vertegenwoordiger of verkoper aangekocht worden.

Toch zal ‘offline’ een zeer belangrijk verkoopkanaal blijven. Maar hoe verhouden online en offline zich precies tot elkaar in de customer journey? In deze whitepaper geven we antwoord op deze vraag door de klantreis van de aanschaf van nieuwe bouwmaterialen in kaart te brengen.

Het in kaart brengen van de customer journey wordt door veel organisaties nog als een lastige klus gezien. Uitvoerig kwalitatief en kwantitatief onderzoek doen speelt hierbij een belangrijke rol en dat kost tijd. Vaak ziet men er hierdoor tegenop of is niet duidelijk hoe nu überhaupt aan deze klus begonnen moet worden.

Wil je meer weten of hulp bij het in kaart brengen van jouw customer journey? BouwKennis denkt graag met je mee! Bel ons op 010-2066996 of stuur een mail naar info@bouwkennis.nl.