Home Producten Customer journey scan

Customer journey scan

Het is essentieel om goed inzicht te hebben in de reis van jouw klant, om zo perfect in te kunnen spelen op zijn wensen. Weet jij al welke stappen je klant neemt om te komen tot de aankoop? Met de BouwKennis Customer journey scan krijg je een complete en overzichtelijke grafische weergave van de reis van jouw klant. Hiermee kun je alle stappen binnen de customer journey optimaliseren op basis van klantverwachtingen.

customer journey

Alle fases, de verschillende momenten, touchpoints en bijbehorende beleving en emoties van de klant worden met de Customer journey scan helder in beeld gebracht. Van oriëntatie tot aanschaf, het gebruik van een product of dienst en de loyaliteit. Per fase wordt inzichtelijk gemaakt hoe je als toeleverancier scoort en op welk moment in de klantreis je meer relevant kunt zijn. Handig voor de optimalisatie van je marketingstrategie!

Met dit rapport weet je onder andere

  • Hoe de klantreis van jouw klant eruit ziet: welke stappen neemt jouw klant om te komen tot aankoop van je product of dienst en hoe worden deze stappen beleefd
  • Welke vragen jouw klant heeft tijdens de verschillende fases van deze klantreis
  • Hoe je jouw klantproces optimaliseert doordat je de beleving van de klant gedetailleerd in kaart hebt

Add-on: spiegelonderzoek

Om de Customer journey scan nog bruikbaarder te maken bieden we de optie aan een spiegelonderzoek uit te voeren. Met deze uitbreiding meten we de customer journey ook door onder jouw eigen medewerkers. Zo kan de vergelijking worden gemaakt tussen het beeld dat de organisatie heeft en het beeld dat jouw klantengroep heeft.

Customer journey scanPrijsGereed
> 2.500 e-mailadressen4.750November 2017
1.500 - 2.500 e-mailadressen5.650
500 - 1.500 e-mailadressen6.550
Volledig telefonisch onderzoek7.450
Add-on spiegelonderzoek+ 2.000

Factsheet downloaden