Home » Producten » Klanttevredenheid

Klanttevredenheid

Lang leve de tevreden klant! Een tevreden klant is loyaal, koopt meer en deelt zijn tevredenheid vaak met andere (potentiële) klanten. Voor fabrikanten en handelaren van installatiemateriaal zijn deze tevreden klanten bepalend voor de continuïteit van de organisatie. Hoe beoordelen w-installateurs, e-installateurs en adviseurs dit jaar de dienstverlening van de toelevering? In welke aspecten blinkt jouw organisatie uit en waar moet aan gewerkt worden? De BouwKennis Marketing Score Card Klanttevredenheid Installatie geeft voor de belangrijkste fabrikanten en handelaren in de installatiesector het antwoord op deze vragen.

De BouwKennis Marketing Score Card Klanttevredenheid peilt de klanttevredenheid van installatie-, afbouw- en ruwbouwbedrijven met de belangrijkste fabrikanten en handelaren in de sector. Toeleveranciers worden hiervoor verdeeld in productgroepen en beoordeeld op twaalf belangrijke criteria. De tevredenheidscores worden vergeleken met directe concurrenten en andere productgroepen. Dat maakt dit onderzoek tot een must voor bedrijven die hun sterke en minder sterke punten willen weten en verbeteren.

Doorgemeten aspecten

  • Prijsstelling
  • Kwaliteit van de producten
  • Professionaliteit van de organisatie
  • Innovativiteit
  • Duidelijkheid van de documentatie
  • Advies van de vertegenwoordiger
  • Betrouwbaarheid van de organisatie
  • Mate waarin afspraken worden nagekomen
  • Klantvriendelijkheid
  • Service en de klachtafhandeling
  • Meedenken met de klant
  • Levertijd

Met dit rapport weet je onder andere

  • Hoe tevreden je klanten zijn over jouw organisatie
  • Hoe je presteert ten opzichte van je concurrenten en het gemiddelde van andere productgroepen
  • De sterke en minder sterke punten, overzichtelijk weergegeven in een prioriteitenmatrix. Hierin wordt de tevredenheid afgezet tegen het belang. Zo zie je in één oogopslag welke aspecten het beste kunnen worden verbeterd of uitgebouwd.
SectorPakketKosten*Gereed
InstallatiePer productgroep2.600Juli 2019
AfbouwPer productgroep2.600December 2019
RuwbouwPer productgroep2.600December 2019
Per extra bedrijf uit dezelfde of een andere productgroep1.300
*Abonnees van BouwKennis met een Basis- of Pro-pakket ontvangen 10% korting.

Factsheets

InstallatieRuwbouwAfbouw