Home Producten Klanttevredenheid

Klanttevredenheid

Fabrikanten en handelaren van bouwmateriaal zijn voor de continuïteit van hun organisatie afhankelijk van tevreden klanten. Maar hoe tevreden zijn jouw klanten over je organisatie? En hoe verhoudt dit zich tot je concurrenten? Wat zijn je sterke en minder sterke punten? En vooral: wat moet je doen om je klanten vast te houden? Op deze en andere essentiële vragen geeft de BouwKennis Marketing Score Card Klanttevredenheid antwoord.

ktv afbouw

De BouwKennis Marketing Score Card Klanttevredenheid peilt de klanttevredenheid van installatie-, afbouw- en ruwbouwbedrijven met de belangrijkste fabrikanten en handelaren in de sector. Toeleveranciers worden hiervoor verdeeld in productgroepen en beoordeeld op twaalf belangrijke criteria. De tevredenheidscores worden vergeleken met directe concurrenten en andere productgroepen. Dat maakt dit onderzoek tot een must voor bedrijven die hun sterke en minder sterke punten willen weten en verbeteren.

Doorgemeten aspecten

  • Prijsstelling
  • Kwaliteit van de producten
  • Professionaliteit van de organisatie
  • Innovativiteit
  • Duidelijkheid van de documentatie
  • Advies van de vertegenwoordiger
  • Betrouwbaarheid van de organisatie
  • Mate waarin afspraken worden nagekomen
  • Klantvriendelijkheid
  • Service en de klachtafhandeling
  • Meedenken met de klant
  • Design en esthetica, verwerkbaarheid en assortiment.

Met dit rapport weet je onder andere

  • Hoe tevreden je klanten zijn over jouw organisatie
  • Hoe je presteert ten opzichte van je concurrenten en het gemiddelde van andere productgroepen
  • De sterke en minder sterke punten, overzichtelijk weergegeven in een prioriteitenmatrix. Hierin wordt de tevredenheid afgezet tegen het belang. Zo zie je in één oogopslag welke aspecten het beste kunnen worden verbeterd of uitgebouwd.
SectorPakketKosten*Gereed
InstallatiePer productgroep2.500Mei 2018
AfbouwPer productgroep2.500December 2018
RuwbouwPer productgroep2.500December 2018
Per extra bedrijf uit dezelfde of een andere productgroep1.300
*Abonnees van BouwKennis met een Basis- of Pro-pakket ontvangen 10% korting.

Factsheets

InstallatieRuwbouwAfbouw